Возврат и обмен товара

Правила возврата и обмена товаров

Сайт: https://vsempodarki.ru
Редакция от: 24.06.2026

Настоящие Правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине https://vsempodarki.ru, и являются неотъемлемой частью Публичной оферты ООО «Бинарность» (ИНН 7743488447).

Правила разработаны на основании:

Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП);
Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Покупатель — физическое лицо, заключившее с ООО «Бинарность» договор розничной купли-продажи через Сайт, имеет право на возврат и обмен товаров в порядке, установленном ЗоЗПП и настоящими Правилами.

1.2. Возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируется разными основаниями и сроками. Внимательно ознакомьтесь с применимым к вашему случаю разделом.

1.3. Для всех видов возврата применимо общее правило: возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Срок

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара, без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если при доставке товара Покупателю не была передана информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме — срок возврата составляет 3 (три) месяца.

2.2. Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении:

сохранён товарный вид товара (не утрачены потребительские свойства);
сохранена упаковка (без повреждений, ярлыки, пломбы на месте);
сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки (кассовый чек, накладная);
товар не подвергался эксплуатации (не считая первичного осмотра и примерки).

Отсутствие у Покупателя кассового чека не лишает его права ссылаться на иные доказательства покупки (выписка с банковской карты, переписка в личном кабинете).

2.3. Товары, не подлежащие возврату как надлежащего качества

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 возврату/обмену НЕ подлежат следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

предметы личной гигиены;
парфюмерно-косметические товары;
текстильные товары (ткани, ленты, тесьма) и нетканые материалы, продаваемые по метражу;
кабельная продукция, продаваемая по метражу;
швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные);
посуда и предметы для приготовления и хранения пищи, контактирующие с пищевыми продуктами, пластиковая и полимерная упаковка;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
мебельные гарнитуры бытового назначения;
ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней;
автомобили и мототехника, прицепы, номерные агрегаты, мобильные дома и др.;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен срок гарантии (бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая электроника, фотоаппараты, часы);
гражданское оружие, основные части огнестрельного гражданского оружия;
животные и растения;
непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари).

Порядок возврата цифровых товаров в перечень ПП РФ № 2463 не входит и регулируется отдельно — см. раздел 4 настоящих Правил (в силу нематериальной природы такие товары надлежащего качества возврату не подлежат).

2.4. Порядок возврата

2.4.1. Покупатель направляет заявление о возврате через личный кабинет на Сайте или на email info@binarnost.ru с указанием:

номера заказа;
перечня возвращаемых товаров;
причины возврата (опционально для возврата надлежащего качества);
реквизитов для возврата денежных средств (если отличаются от способа оплаты).

2.4.2. Маркетплейс согласовывает с Покупателем способ возврата товара:

отправка почтой (за счёт Покупателя для возврата надлежащего качества);
передача курьерской службе по указанному адресу;
возврат в пункт выдачи.

2.4.3. После получения товара и проверки соответствия условиям возврата Маркетплейс возвращает Покупателю стоимость товара в течение 10 (десяти) дней с момента получения товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).

2.4.4. Стоимость доставки возврату не подлежит (для возврата надлежащего качества). Стоимость обратной отправки несёт Покупатель.

2.5. Расходы на возврат

При возврате товара надлежащего качества Покупатель несёт расходы:

на обратную доставку товара;
стоимость первичной доставки возврату не подлежит.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Что такое товар ненадлежащего качества

Товар, имеющий недостаток — несоответствие обязательным требованиям, заявленным характеристикам, условиям договора, целям использования.

Существенный недостаток — недостаток, который не может быть устранён, проявляется неоднократно, требует несоразмерных расходов или времени на устранение.

3.2. Сроки предъявления требований

В отношении товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования:

в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем;
если гарантийный срок не установлен — в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП);
по существенным недостаткам — также после истечения гарантийного срока, но в пределах установленного срока службы товара (а если не установлен — в течение 10 лет).

3.3. Права Покупателя при обнаружении недостатка

Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

замены товара на товар той же марки/модели/артикула;
замены товара на товар другой марки/модели/артикула с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы. По требованию Маркетплейса Покупатель возвращает товар.

В отношении технически сложных товаров вышеуказанные требования могут быть предъявлены в течение 15 (пятнадцати) дней с момента передачи товара. По истечении этого срока требования удовлетворяются только в случаях:

обнаружения существенного недостатка;
нарушения сроков устранения недостатков;
невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения недостатков.

3.4. Порядок предъявления претензии

3.4.1. Покупатель направляет претензию через личный кабинет на Сайте, на email info@binarnost.ru или на почтовый адрес ООО «Бинарность» с указанием:

номера заказа;
описания недостатка с приложением фото/видео;
выбранного требования (замена, возврат, ремонт, уменьшение цены);
реквизитов для возврата (при необходимости).

3.4.2. Маркетплейс рассматривает претензию в течение 10 (десяти) дней для требований о возврате денежных средств, в установленные ЗоЗПП сроки для иных требований.

3.4.3. При необходимости проведения проверки качества или экспертизы товара Маркетплейс уведомляет Покупателя и согласовывает способ передачи товара.

3.4.4. Сроки удовлетворения требований:

возврат уплаченной суммы — 10 дней;
замена товара — 7 дней (до 20 дней при необходимости дополнительной проверки, до 1 месяца при отсутствии товара на складе);
устранение недостатков — не более 45 дней;
соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов — 10 дней.

3.5. Расходы на возврат

При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на доставку товара до Маркетплейса несёт Маркетплейс. Стоимость первоначальной доставки возвращается Покупателю.

4. Возврат цифровых товаров

4.1. Цифровые товары надлежащего качества возврату НЕ подлежат

Цифровые товары (электронные книги, гайды, доступы к курсам, серийные ключи, шаблоны, презентации и т.п.) считаются надлежаще исполненными в момент предоставления Покупателю доступа в личном кабинете и/или направления ссылки на email.

После этого момента возврат цифрового товара надлежащего качества не осуществляется, поскольку цифровой товар не может быть возвращён в исходное состояние и не отделим от оборудования Покупателя.

Цифровой товар не является вещью (товаром в материальной форме): он представляет собой результат, передаваемый по сети, и после предоставления доступа не может быть возвращён в исходное состояние. Невозможность отказа от такого товара надлежащего качества основана на существе обязательства, положениях ст. 26.1 ЗоЗПП о дистанционной продаже (отказ от товара возможен до его передачи, а цифровой товар считается переданным в момент предоставления доступа) и п. 3 ст. 497 ГК РФ.

4.2. Цифровые товары ненадлежащего качества

Если цифровой товар оказался ненадлежащего качества:

ссылка не работает;
серийный ключ недействителен;
файл повреждён или не открывается;
получен не тот товар, который был указан в Заказе;

— Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара направить претензию на email info@binarnost.ru с подтверждением (скриншоты, видео).

Маркетплейс:

проверяет претензию в течение 5 рабочих дней;
при подтверждении — предоставляет работоспособный товар (новую ссылку, новый ключ) или возвращает уплаченную сумму по выбору Покупателя.

4.3. Особенности доступа к курсам

Доступ к онлайн-курсам предоставляется на срок, указанный в карточке товара. По истечении этого срока доступ прекращается. Если в течение оплаченного срока доступа курс был прекращён или существенно изменён по инициативе Маркетплейса, Покупатель вправе требовать перерасчёта или возврата соразмерной части уплаченной суммы.

5. Возврат в отношении товаров Партнёров-Продавцов маркетплейса

5.1. Все возвраты по товарам Партнёров обрабатываются через Маркетплейс — Покупатель направляет заявление в ООО «Бинарность» как продавцу, выступающему перед ним по Публичной оферте.

5.2. Маркетплейс координирует процесс возврата с Партнёром-Продавцом. Покупатель не вступает в прямые отношения с Партнёром в части возврата.

5.3. Решение о возврате/обмене принимается Маркетплейсом совместно с Партнёром. Маркетплейс несёт ответственность перед Покупателем за результат возврата в соответствии с ЗоЗПП.

6. Особенности возврата дропшиппинговых товаров

6.1. Часть товаров на Сайте отгружается напрямую с складов партнёров-поставщиков ООО «Бинарность» (дропшиппинг). Для Покупателя порядок возврата таких товаров не отличается от стандартного — заявление подаётся в ООО «Бинарность».

6.2. Срок проверки и возврата по дропшиппинговым товарам может быть увеличен на время, необходимое для координации с поставщиком (но не более чем в 1,5 раза от стандартного срока).

7. Сроки возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующие сроки:

Основание	Срок (с момента)
Отказ от товара надлежащего качества (ст. 26.1 ЗоЗПП)	10 дней с момента получения товара Маркетплейсом
Возврат стоимости товара ненадлежащего качества	10 дней с момента предъявления требования
Отказ от Заказа до отгрузки	5 рабочих дней с момента отмены
Возврат стоимости цифрового товара ненадлежащего качества	10 дней с момента подтверждения недостатка

7.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

7.3. Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от его банка и может составлять от 1 до 10 рабочих дней с момента отправки возврата Маркетплейсом.

8. Случаи отказа в возврате

Маркетплейс вправе отказать в возврате/обмене, если:

товар не соответствует условиям п. 2.2 (нарушен товарный вид, упаковка, утрачены ярлыки);
товар относится к перечню в п. 2.3 и является надлежащего качества;
срок предъявления требования истёк;
недостатки товара возникли после передачи Покупателю в результате нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18 ЗоЗПП). Бремя доказывания этого лежит на Маркетплейсе.

9. Спорные ситуации

9.1. При разногласиях о причинах возникновения недостатков товара Маркетплейс обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспаривать её результаты.

9.2. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые не отвечает Маркетплейс (например, по вине Покупателя), Покупатель обязан возместить Маркетплейсу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

9.3. Если Маркетплейс не согласится с требованиями Покупателя или не ответит в срок, Покупатель вправе обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту его жительства.

10. Контакты для обращений

Email: info@binarnost.ru
Телефон: +7 (977) 977-19-89
Почтовый адрес: 125252, г. Москва, ул. Новопесчаная, д. 19, корп. 2, помещ. 10П
Форма обращения: через личный кабинет на сайте https://vsempodarki.ru

Связанные документы: